Od 1. ledna 2027 musí každý e-shop pro spotřebitele nabídnout tlačítko pro odstoupení od smlouvy na webu nebo v aplikaci. Zákazník jím ve dvou krocích odešle odstoupení a e-shop mu obratem potvrdí přijetí e-mailem. Povinnost zavádí § 1830a občanského zákoníku (zákon č. 159/2026 Sb.).

Řada článků na internetu uvádí datum 19. června 2026 – to je ale termín, který evropská směrnice dala členským státům, ne datum povinnosti e-shopů v Česku. Článek popisuje stav k listopadu 2026 a nenahrazuje právní poradenství pro váš e-shop.

Co se mění a od kdy tlačítko platí

Od 1. 1. 2027 musí každý e-shop umožnit odstoupení od smlouvy online pomocí tlačítka pro odstoupení od smlouvy nebo obdobného prvku. Ukládá to nový § 1830a občanského zákoníku, který doplnil zákon č. 159/2026 Sb. vyhlášený 2. 9. 2026 (potvrzuje to i Česká obchodní inspekce).

Zákon v názvu zmiňuje jen finanční služby na dálku, povinnosti e-shopu 2027 se ale týkají všech on-line obchodů – i s oblečením, kosmetikou nebo náhradními díly.

Pravidlo vychází ze směrnice (EU) 2023/2673 z 22. 11. 2023 (článek 11a). Státy ji měly převzít do 19. 12. 2025 a termín použití v EU nastal 19. 6. 2026. Česko ji ale přijalo později, proto u nás platí až od 1. 1. 2027.

Od 19. 6. 2026 však v Česku platí nařízení vlády č. 66/2026 Sb. To ve vzorovém poučení doplnilo větu o tom, že zákazník může odstoupit online, kde tlačítko najde a že mu přijetí potvrdíte v textové podobě.

Plnění u e-shopů kontroluje Česká obchodní inspekce, u finančních služeb Česká národní banka.

Koho se povinnost týká a koho ne

Povinnost platí pro každého podnikatele, který uzavírá přes web nebo mobilní aplikaci smlouvy se spotřebiteli, od kterých lze odstoupit. Nerozhoduje velikost firmy ani platforma e-shopu – výjimka pro mikropodniky ze zákona o přístupnosti tu neplatí.

Pokud prodáváte výhradně firmám na IČO, povinnost se vás netýká. Jakmile ale prodáváte i lidem mimo jejich podnikání (bez IČO), tlačítko potřebujete alespoň pro ně. V praxi je snazší zobrazit ho všem.

Podle § 1830a tlačítko nemusíte mít jen u smluv, od kterých podle § 1837 občanského zákoníku odstoupit nelze – například u zboží upraveného na přání, rychle se kazícího zboží nebo volnočasových služeb v pevném termínu. Prodáváte-li i běžné zboží, tlačítko potřebujete.

Modelový příklad: vymyšlené truhlářství prodává přes web prkénka a dřevěné hračky. Protože zákazníci jsou spotřebitelé a od smlouvy mohou odstoupit, tlačítko potřebuje. Výjimkou podle § 1837 jsou jen výrobky gravírované na přání.

Jak má fungovat tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy funguje ve dvou krocích – první tlačítko otevře prohlášení o odstoupení, druhé ho odešle a e-shop pak pošle potvrzení:

1. Zákazník na webu vidí čitelné tlačítko nebo odkaz „Odstoupit od smlouvy“ nebo stejně jednoznačnou formulaci (§ 1830a odst. 2).
2. Po kliknutí snadno vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a elektronický kontakt, obvykle e-mail (§ 1830a odst. 3).
3. Prohlášení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo stejně jednoznačnou formulací (§ 1830a odst. 4).
4. E-shop mu bez odkladu pošle textové potvrzení na zadaný kontakt, včetně obsahu prohlášení, data a času odeslání (§ 1830a odst. 5).

Přihlášenému zákazníkovi jméno, e-mail i číslo objednávky předvyplňte, ať je jen potvrdí. U více položek mu umožněte zboží jednoduše zaškrtnout. Potvrzení na obrazovce nestačí – pošlete ho automaticky e-mailem, poslouží jako důkaz pro vás i zákazníka.

Pravidla se nemění: spotřebitel má na odstoupení 14 dní, u zboží obvykle od převzetí (§ 1829 občanského zákoníku). Peníze vracíte do 14 dnů od odstoupení (§ 1832) a můžete počkat na vrácení zboží nebo doklad o odeslání. E-mail či vzorový formulář mohou zůstat.

Kam tlačítko na e-shopu umístit

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy musí být výrazné, snadno přístupné a nepřetržitě dostupné po celou lhůtu pro odstoupení (§ 1830a odst. 2). Dejte ho tam, kde ho zákazník hledá:

• Zákaznický účet: v detailu objednávky s předvyplněnými údaji.
• E-maily k objednávce: odkaz v potvrzení i v e-mailu o odeslání vedoucí rovnou do formuláře.
• Patička webu: odkaz „Odstoupit od smlouvy“ na každé stránce (pro zadání čísla objednávky a e-mailu).
• Obchodní podmínky a stránka o vrácení zboží: odkaz přímo u poučení.

Modelový příklad: zákaznice objedná bez registrace malé boty z vymyšleného e-shopu s obuví. V e-mailu o odeslání klikne na „Odstoupit od smlouvy“, kde už je předvyplněné číslo objednávky a e-mail. Doplní jméno, zaškrtne boty a klikne na „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Obratem jí přijde e-mail s prohlášením, datem a časem odeslání i pokyny k vrácení.

Pozor na nákupy bez registrace. Nutit zákazníka zakládat si kvůli odstoupení účet je zbytečná překážka, kterou zákon nechce. Doporučujeme vždy i cestu bez přihlášení, ověřenou číslem objednávky a e-mailem.

Na mobilu neschovávejte odkaz v patičce do sbaleného menu. Tlačítko musí být dost velké pro prst a formulář čitelný bez přibližování.

Lhůta běží od převzetí zboží. Nechte formulář dostupný trvale – po lhůtě sám podle data objednávky vysvětlí situaci a nabídne reklamaci či kontakt na podporu.

Jak navrhnout tlačítko bez temných vzorů

Zákon chce výrazné, snadno přístupné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Temné vzory (dark patterns), které zákazníka matou nebo odrazují, jdou proti němu.

Obava z více vratek je pochopitelná. Odstoupit šlo ale i dosud e-mailem nebo formulářem a tlačítko mění hlavně pohodlí. Vratky snížíte přesným popisem, tabulkou velikostí, kvalitními fotkami a rychlou pomocí.

Pomůže klidný text bez výčitek: nadpis „Odstoupení od smlouvy“, věta „Vyplňte nebo zkontrolujte údaje, potvrzení vám pošleme e-mailem“ a po odeslání „Odstoupení jsme přijali, potvrzení jsme poslali na váš e-mail.“ Výměnu či reklamaci nabídněte vedle tlačítka („Potřebujete jinou velikost?“), nikdy jako povinný krok.

Formulář musí fungovat s klávesnicí i čtečkou obrazovky (viditelné popisky, jasné chyby, dostatečný kontrast). Mimo mikropodniky to vyžaduje zákon o přístupnosti webu.

Měřte otevření a odeslání formuláře u produktů. Zákon počítá jen se třemi údaji, výběr důvodu proto nechte nepovinný – ukáže vám, kde vratky vznikají.

Co upravit v podmínkách, e-mailech a systému

Upravte také podmínky, e-maily a systém:

• Obchodní podmínky a poučení: Od 1. ledna 2027 patří do předsmluvních informací i odstoupení tlačítkem a jeho umístění (§ 1820 odst. 1 písm. i) občanského zákoníku ve znění zákona č. 159/2026 Sb.). Doplňte větu ze vzorového poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. (od 19. června 2026) a adresu formuláře.
• Potvrzovací e-mail: Automaticky pošlete celé prohlášení, datum a čas odeslání, číslo objednávky, kam a dokdy zboží poslat a kdy vrátíte peníze.
• Objednávky, sklad a účetnictví: Odeslání by mělo založit vratku, upozornit sklad, hlídat lhůtu 14 dnů na vrácení peněz a uložit záznam o prohlášení i potvrzení.
• Zákaznická podpora: Ukažte týmu nová odstoupení v systému; e-maily a dopisy platí dál. Před 1. lednem 2027 otestujte cestu objednávkou TEST na mobilu i počítači.
• Platforma e-shopu: U pronajatého řešení ověřte u poskytovatele nasazení a vlastní nastavení; u vývoje na míru zadejte formulář, e-mail, napojení a testy. Rozdíly rozebíráme v článku Platforma pro e-shop.

Co dalšího ČOI na e-shopech kontroluje

ČOI kontroluje i starší pravidla z novely zákona o ochraně spotřebitele č. 374/2022 Sb. (od 6. ledna 2023), shrnutá na webu ČOI.

U slev musíte zobrazit nejnižší cenu za posledních 30 dní, u recenzí uvést, jak ověřujete skutečné zákazníky – více v článku Recenze na Google.

Od 28. června 2025 platí přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb. (mikropodniky poskytující služby mají výjimku). Více v kategorii Webové stránky.

Chcete tlačítko pro odstoupení od smlouvy, e-maily i objednávky vyřešit s týmem, který e-shopy navrhuje a vyvíjí? Můžete si domluvit konzultaci.

Časté otázky