Přístupnost webu znamená, že ho dokážou používat i lidé se zdravotním postižením, senioři nebo kdokoli s dočasným omezením, třeba s rukou v sádře. Od 28. června 2025 je přístupnost e-shopu a dalších služeb elektronického obchodu povinná podle zákona č. 424/2023 Sb. Na prezentační web, přes který si zákazník nic neobjedná, se zákon o přístupnosti podle našeho čtení nevztahuje.

Vysvětlíme vám, koho se zákon týká, co přístupnost znamená v praxi a jak za 30 minut bez programátora zjistíte, kde má váš web slabá místa. Článek popisuje stav k listopadu 2026 a nenahrazuje právní poradenství.

Co se změnilo v červnu 2025

Od 28. června 2025 musí služby elektronického obchodu pro spotřebitele splňovat pravidla přístupnosti. Určuje to zákon č. 424/2023 Sb., kterým Česko převzalo evropskou směrnici (EU) 2019/882 (European Accessibility Act). Stejná pravidla tak platí v celé EU.

Službou elektronického obchodu § 3 zákona myslí web nebo mobilní aplikaci, přes které spotřebitel na dálku uzavírá smlouvu. V praxi jde o e-shopy, online objednávky, rezervace služeb nebo prodej vstupenek. Pokud provozujete i nákupní mobilní aplikaci, platí pravidla i pro ni: musí zvládnout systémové zvětšení písma, čtečku obrazovky a mít jasné popisky tlačítek. Zákon dopadá i na platební terminály, bankovnictví nebo komunikace, v článku se ale držíme webů a e-shopů.

Prezentační web bez objednávek do této definice podle našeho čtení nespadá, protože přes něj zákazník smlouvu neuzavírá. Jakmile ale přidáte objednávku, rezervaci termínu nebo nákup vstupenky, zákon už pro vás platí. Úřady a veřejné instituce mají přístupnost povinnou už od roku 2019 podle zákona č. 99/2019 Sb.

Přístupnost webu se přesto vyplatí každému. Lidé se slabším zrakem nebo senioři hledají řemeslníka či účetní stejně jako ostatní. Čitelný a ovladatelný web jim usnadní výběr i na běžném prezentačním webu.

Týká se zákon o přístupnosti i vás?

Zákon o přístupnosti se vás týká, pokud prodáváte spotřebitelům online a nejste mikropodnik. Ověříte si to v několika krocích.

Prodáváte spotřebitelům online? Zákon platí pro smlouvy uzavírané se spotřebiteli na dálku, ne pro čistý prodej firmám (B2B). Nakupují-li u vás firmy i lidé bez IČO, musíte mít přístupnou celou spotřebitelskou nákupní cestu.

Jste mikropodnik? Mikropodniky mají výjimku (§ 2 odst. 3). Podle Ministerstva průmyslu a obchodu jde o firmy pod 10 zaměstnanců s ročním obratem nebo bilanční sumou do 2 mil. EUR (ve skupině se sčítají i propojené a partnerské podniky).

Uzavřeli jste se zákazníkem smlouvu před 28. červnem 2025? Tyto služby mohou běžet beze změny do konce závazku, nejdéle do 28. června 2030 (§ 28 odst. 5). Běžnému e-shopu to ale nepomůže, protože každý nákup je nová smlouva.

Je splnění nepřiměřenou zátěží? Pokud by úprava znamenala zásadní změnu služby nebo nepřiměřenou zátěž, platí výjimka (§ 15). Musíte ale předem vypracovat posouzení podle přílohy zákona a informovat Českou obchodní inspekci.

Modelový příklad: vymyšlený e-shop s kosmetikou má čtyři zaměstnance a obrat kolem 1 mil. EUR, takže má jako mikropodnik výjimku. Když vyroste na dvanáct lidí, výjimka skončí. Na přístupnost e-shopu proto myslete už při jeho stavbě.

Co znamená přístupný web lidsky

Přístupný web dokáže používat každý bez ohledu na to, jak vidí, slyší nebo ovládá počítač. Mezinárodní pravidla WCAG 2.2 stojí na čtyřech principech:

• Vnímatelný: obrázek má textový popis, video titulky a text dostatečný kontrast.
• Ovladatelný: web jde ovládat jen klávesnicí a nic na něm nemizí příliš rychle.
• Srozumitelný: texty, navigace i chybové hlášky jsou jasné a web se chová předvídatelně.
• Robustní: kódu rozumí různé prohlížeče i čtečky obrazovky pro nevidomé.

Nejde přitom jen o trvalé postižení. Zákaznice se slabším zrakem si potřebuje zvětšit písmo, aniž by se stránka rozpadla. Člověk s rukou v sádře nakupuje jen klávesnicí, jiný čte mobil na ostrém slunci nebo si v tramvaji pouští video bez zvuku.

Zákon konkrétní normu nejmenuje, podle § 16 ale stačí splnit harmonizovanou normu. V praxi se používá evropská norma EN 301 549, která přebírá pravidla WCAG na úrovni AA. Tuto úroveň proto chtějte i po svém dodavateli.

Přístupnost pomáhá i SEO a odpovědím umělé inteligence: popisky obrázků, jasné nadpisy a srozumitelné odkazy usnadňují vyhledávačům pochopit obsah stránky.

Jak vypadá přístupná pokladna? Každé pole má trvale viditelný popisek. Chyba se vypíše textem přímo u pole (např. „Zadejte PSČ v podobě pěti číslic“), nejen červeným rámečkem. Tlačítko jasně říká „Odeslat objednávku“, nákup nemá přísný časový limit a ověření proti robotům nevyžaduje jen přepis rozmazaných písmen. Jasná struktura pomáhá i vstupní stránce – více najdete v článku Úvodní stránka webu.

Nejčastější chyby, které najdete sami

Nejčastější chyby přístupnosti webu jsou obyčejné: nízký kontrast textu, obrázky bez popisu a formulářová pole bez popisku. Ukazuje to WebAIM Million, každoroční automatická kontrola domovských stránek milionu nejnavštěvovanějších webů světa. Ročník 2026 s daty z února 2026 našel automaticky zjistitelné chyby podle WCAG 2 na 95,9 % stránek, v průměru 56,1 chyby na stránku.

Na českých webech uvidíte stejné chyby: světle šedý text na bílém pozadí, ikony košíku a lupy bez názvu nebo formuláře, kde popis pole po kliknutí zmizí. Vše opravíte bez nového webu, často během několika dní.

Světlé firemní barvy na bílém pozadí často nesplní kontrast u drobného písma a tlačítek. Stačí pro ně zvolit tmavší odstín a světlou nechat na plochy.

Automatické nástroje ale nepoznají, zda popis obrázku nebo chybová hláška pomůže a zda objednávku dokončíte klávesnicí. To vyzkoušíte ručně na jedné stránce od každého typu (úvod, kategorie, detail produktu, košík, pokladna, kontakt) – chyby ze stejné šablony opravíte najednou.

Správce obsahu sám doplní popisy k fotkám, přepíše odkazy „více“ na konkrétní text (např. „Ceník dopravy“) a rozdělí text nadpisy. Šablony, kontrast a ovládání klávesnicí upraví vývojář. Pravidla dodržujte i u nových fotek a bannerů.

Test přístupnosti webu za 30 minut

Za 30 minut zjistíte, kde je váš web nejslabší – bez programátora a placených nástrojů. Test vychází z kontrol Easy Checks od W3C. Projděte hlavně nákupní cestu: vyhledání produktu, detail, košík a pokladnu.

Zapište si, co a kde nefunguje. Nejdřív opravte chyby, které zastaví nákup, třeba pokladnu neovladatelnou klávesnicí. Test nenahradí odborný audit, ale dá vám podklady pro dodavatele. Opakujte ho po větší úpravě a jednou za čtvrt roku.

Zkuste do košíku vložit produkt i se čtečkou obrazovky (Předčítání ve Windows, VoiceOver na Macu a iPhonu, TalkBack v Androidu), případně test svěřte kolegovi nebo člověku, který čtečku denně používá.

Dozor, sankce a co udělat hned

U e-shopů kontroluje zákon o přístupnosti Česká obchodní inspekce (§ 19 odst. 2). Za nejzávažnější porušení, kdy služba požadavky nesplňuje nebo nesplníte nařízené opatření, hrozí podle § 25 pokuta až 10 milionů Kč. Za méně závažná, například nezveřejnění informací o přístupnosti, až 1 milion Kč.

V obchodních podmínkách nebo podobném dokumentu musíte po celou dobu přístupně uvádět, jak služba požadavky splňuje (§ 14): podle jakého měřítka jste web ověřili (např. WCAG 2.2 na úrovni AA), co zatím nesplňuje, kdy to opravíte a kam hlásit problémy.

Jak postupovat:

1. Ověřte, zda se vás zákon týká.
2. Udělejte 30minutový test a zapište nálezy.
3. Opravte nákupní cestu: vyhledávání, detail produktu, košík, pokladnu, registraci a formuláře.
4. Doplňte informace o přístupnosti do obchodních podmínek.
5. Do smlouvy s dodavatelem dejte požadavek WCAG na úrovni AA a způsob ověření.
6. Nastavte pravidla pro nový obsah a zeptejte se poskytovatele e-shopové platformy, jak řeší šablonu a pokladnu.

V pokladně přístupnost e-shopu rozhoduje o tržbách – více v článku Opuštěný košík v e-shopu. Od 1. ledna 2027 navíc přibude tlačítko pro odstoupení od smlouvy, jehož formulář musí být také přístupný.

Při vývoji e-shopů počítáme s přístupností od návrhu, protože pozdější opravy stojí víc. Pokud chcete přístupnost svého e-shopu projít s námi a získat seznam oprav podle dopadu na nákup, ozvěte se nám.

Časté otázky