多言語サイトで海外の顧客を集めるには、対象国のユーザーに合わせて各言語版を作る必要があります。現地の言語や通貨、連絡先に加え、実際に検索される言葉を取り入れます。また、Googleが訪問者に合ったページを表示できるよう、言語ごとに固有のURLとhreflangタグを用意しなければなりません。

この記事では、翻訳とローカライズの違い、言語別ページのURL設計、hreflangの仕組み、そしてAIによるサイト翻訳が通用する範囲を解説します。あわせて、私たちが自社サイトをチェコ語・英語・日本語の3言語で公開して得た知見もご紹介します。

なぜ言語が購入を左右するのか

言語は信頼と購入を左右します。CSA Researchが2020年に29か国・8,709人の消費者を対象に行った調査「Can't Read, Won't Buy」によると、オンライン購入者の76%が母国語での情報を好み、40%は外国語のサイトでは一切買い物をしません。

一方で、企業側の対応はまだ十分とは言えません。チェコの例を見ると、チェコ統計局の2025年の調査では、従業員10人以上の企業のうち外国語サイトを持つのは34%（大企業で68%、小規模企業ではわずか27%）でした。最も多いのは英語（Webサイトを持つ企業の38%）で、ドイツ語（15%）が続きます。

輸出企業やECサイトにとってこれは大きな好機ですが、実際の提供体制が伴っていなければなりません。英語で問い合わせに返信できなかったり、海外発送に対応していなかったりする場合は、提供できる内容を正直に伝える小規模なページから始める方が賢明です。

どの言語を選ぶべきでしょうか。まずはデータを確認します。Google Analyticsで訪問者の国を、Search Consoleで検索結果に表示されている国を調べます。そこに海外からの問い合わせ実績や狙いたい市場を加味します。多くの企業にとっては、一度に5言語を公開するより、主要市場向けの1言語から始めて成果を見ながら増やす方が効果的です。

翻訳とローカライズの違い

翻訳は文章を別の言語に置き換える作業ですが、ローカライズは対象国の商習慣に合わせてサイト全体を整えることです。具体的には次の要素が含まれます。

• 税込みの現地通貨表記、現地で一般的な決済手段、配送日数
• 日付、数値、電話番号、住所、単位の現地フォーマット
• 顧客の言語での連絡先、または対応可能な言語の明記
• 信頼につながる導入事例やレビュー
• 画像、バナー、動画内のテキスト
• わかりやすい利用規約、返品条件、プライバシーポリシー

キーワードは翻訳するのではなく、言語ごとに新しく調査します。たとえば携帯電話をイギリス人は「mobile phone」、アメリカ人は「cell phone」と検索します。サイトを翻訳する前に、現地の人が自社商品をどう検索しているかを調べ、見出しやタイトル、説明文に反映させましょう。

文体のトーンもローカライズします。チェコ語には丁寧な二人称があり、日本語には敬語（です・ます調など）があり、英語はより簡潔な表現が好まれます。優秀な翻訳者や、適切に指示を与えたAIならこのトーンを保てます。

架空の企業として、オーストリアへキッチンを販売したいチェコ・南モラヴィアの木工所を想像してみてください。カタログを翻訳するだけでは不十分です。顧客が求めているのは、オーストリアへの配送・設置込みの価格、センチメートル表記の寸法、現地での施工事例、ドイツ語での連絡窓口、そしてオーストリア特有のドイツ語表現（たとえば1月を「Januar」ではなく「Jänner」と表記すること）です。

サブディレクトリ・サブドメイン・国別ドメインの選び方

多くの中小企業にとって最もシンプルなのは、firma.cz/en/のように同じドメイン内にサブディレクトリ（フォルダ）を作る方法です。Googleは多言語サイト向けガイドで4つの選択肢を挙げています。

サブディレクトリは、1つのチームでサイトを管理する場合に向いています。ドメインの評価を引き継げるため、ゼロからのスタートになりません。サブドメインは、別チームが運営する場合や別システムで動かす場合に適しています。国別ドメインは現地に支社や倉庫、営業担当を置く企業に選ばれますが、ドメインごとに別サイト扱いとなるため、それぞれ独自のコンテンツや被リンク、運用体制が必要です。

守るべき原則は1つです。同じ内容のページはどの言語でも同じURL構造にします（たとえば「/sluzby」と「/en/sluzby」）。管理が楽になるうえ、言語切り替えボタンからトップページではなく対応する下層ページへ直接移動できるようになります。

URL構造は最初に決めておきましょう。後から変更するとURLの書き換えやリダイレクトが必要になり、検索順位も一時的に変動します。5年後も見据えた構造を選んでください。

Googleに正しい言語版を伝えるhreflangの仕組み

hreflangとは、そのページにどの言語版があり、誰に向けたものかを検索エンジンに伝えるHTMLコード内のタグです。案内標識のようにチェコ語版・英語版・日本語版を示し、Googleは訪問者の言語に合ったページを表示します。

Googleのドキュメントでは、5つのルールが定められています。

1. 相互にリンクすること。各言語版は自分自身と他のすべての言語版を指定します。片方向だけだとGoogleはタグを無視します。
2. 言語コード（必要に応じて国コード）を使うこと。言語は2文字のコード（cs、en、ja）で指定します。国コードを追加することもできますが（en-GB）、国コード単独では使えません。
3. デフォルトのx-defaultを設定すること。該当する言語版がない訪問者向けの指定で、通常は言語選択ページやメイン言語版を設定します。
4. 記述方法は3通り。ページのhead内、HTTPレスポンスヘッダー、サイトマップのいずれか1つに記述すれば十分です。
5. 正規URL（canonical）は自分自身に向けること。主要コンテンツが未翻訳のまま残っていない限り、翻訳ページは重複コンテンツとはみなされません。

GoogleはコードやURLではなく、画面に表示されるテキストから言語を判断します。メニューだけを翻訳しても、英語ページとは認識されません。

hreflangはソースコードで確認できます。すべての言語版が他の言語版と自分自身を参照しているか見てみましょう。規模の大きな多言語サイトでは専用ツールで検査します。よくあるミスは、コードの入力間違い、存在しないURLの指定、片方向だけの参照です。

IPアドレスに応じた自動リダイレクトやコンテンツの書き換えは、Googleが推奨していません。ユーザーもクローラーもすべての言語版を閲覧できなくなるためです。ブラウザの言語や位置情報に基づく案内は初回訪問時の提案にとどめ、見やすい場所に言語切り替えボタンを置き、選択結果を保存し、クローラーには各言語版を固有のURLで公開しましょう。

海外販売における決済・配送・付加価値税（VAT）

他のEU加盟国の消費者に販売する場合は、税金、決済、配送への対応も必要です。2021年7月1日以降、EU域内の通信販売には税抜で年間10,000ユーロの基準額が設けられています。この金額までは販売者側の国のVAT（付加価値税）が適用され、超えると購入者の国のVATが適用されます。各国での個別登録の手間を省けるのがOne Stop Shop（OSS）です。自国で四半期に一度まとめて申告すれば、税務当局が各国へ税金を配分します。基準額を超えるとECサイト側で相手国のVATを計算する必要があるため、公開前に税理士や会計士と税金・価格設定・請求処理を相談しておきましょう。

現地の決済手段や配送業者も確認し、カート・決済画面を調整します。複数通貨・多言語・各国の税制に対応したシステム選びには、「ECサイトのプラットフォーム選び」の記事も役立ちます。

利用規約、契約解除（返品）、クレーム対応の規約は機械翻訳だけで済ませず、現地の法律の専門家に確認してもらいましょう。多言語対応のオンラインショップを計画しているなら、最初から織り込んでおくことが大切です。

機械翻訳とAI：任せられる範囲と人の目が必要な箇所

AIや大規模言語モデルは、従来の翻訳ツールよりも自然にサイトの一次翻訳や商品説明、素早い修正をこなせますが、売上を左右するページをAIだけで完結させることはできません。

Googleは機械翻訳そのものにペナルティを科しません。スパムに関するポリシーで問題視されるのは、付加価値のない他者のコンテンツからページを大量生成する行為であり、評価の基準はあくまで有益かどうかです。

次の箇所は必ず人が確認します。

• トップページ、サービス紹介、料金表（信頼を獲得する中核ページのため）
• キャッチコピーや見出し（言葉遊びやニュアンスは新しく書き直す必要があるため）
• 法務関連の文章（利用規約、プライバシーポリシー、返品・クレーム規定）
• 価格、数値、単位（通貨や寸法に誤りがないか確認するため）

翻訳者やAIツール向けに、ブランドの用語集を用意しましょう。社名や製品名など翻訳しない語句と、訳し方を統一する語句をまとめておきます。特に日本語・中国語・韓国語では、敬語の使い分けや一見気づきにくい誤訳を防ぐため、ネイティブチェックを取り入れてください。

スマートフォンとパソコンの両方で表示も確認します。ドイツ語の長い単語はボタンや見出しのレイアウトを崩しやすく、単語間にスペースを入れない日本語は改行位置の挙動が異なります。

各言語版の担当者を決め、元の言語（当社ならチェコ語）での変更をどのように反映・確認するかの手順も定めておきます。古い価格が残るのを防ぐためです。規模の大きなサイトでは、翻訳の更新漏れを検知する仕組みが役立ちます。

私たちが自社サイトで実践したこと

当社のWebサイト（guapmedia.cz）は2026年11月13日より、メインURLのチェコ語に加え、英語（/en/）と日本語（/ja/）で運用しています。

Search Consoleのデータは、十分な量が集まり次第公開します。公開前には翻訳の精度だけでなく、英語や日本語で長くなったボタン内テキスト、スマートフォンでの改行位置、リンク先が同じ言語のページになっているかも確認しました。

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